在金融服務(wù)領(lǐng)域，逾期催收往往是一項棘手的任務(wù)。然而，黔東南州住房公積金管理中心臺江縣管理部卻以一種獨特的方式，將“法理情并重”的服務(wù)理念融入工作，成功化解了多起逾期貸款難題，贏得了繳存職工的信任與贊譽。

　　暖心電話，化解失業(yè)逾期困境

　　2025年4月16日，臺江縣住房公積金管理部的工作人員撥通了一特殊的電話。電話那頭，借款人林某某的母親聲音哽咽，道出了兒子因辭職后長時間未找到心儀工作，失去固定收入，導(dǎo)致連續(xù)三期未能按時償還公積金貸款的困境。面對這一情況，工作人員沒有絲毫的責(zé)備與催促，而是耐心傾聽、貼心安慰。“阿姨您別著急，我理解您的擔(dān)心。我們聯(lián)系您，是想一起幫林某某渡過難關(guān)。”這句溫暖的話語，瞬間拉近了與林母的距離。

　　在溝通中，工作人員不僅給予情感上的支持，鼓勵林母與林某某積極面對困難，還詳細(xì)了解情況，協(xié)助制定還款計劃。正是這樣“共情式溝通+個性化幫扶”的工作方式，打動了林母。她當(dāng)即表示，第二天就把逾期錢湊齊還上。4月17日，林某某家屬全額結(jié)清逾期本息共計0.37萬元，成功化解了這筆逾期貸款。

　　耐心傾聽，解決職工還款難題

　　類似的暖心故事并非個例。另一戶2期逾期職工邰某，同樣在管理部工作人員“耐心傾聽+真誠服務(wù)”的溝通方式下，選擇全額結(jié)清逾期本息0.19萬元。工作人員在與邰某的交流中，深入了解其逾期原因，以真誠的態(tài)度為其提供解決方案，讓邰某感受到了公積金管理部的關(guān)懷與尊重。

　　踐行理念，維護(hù)資金安全與職工權(quán)益

　　今年以來，臺江縣管理部認(rèn)真踐行中心“惠民公積金，服務(wù)暖人心”的理念，累計化解因突發(fā)困難導(dǎo)致的逾期貸款29筆次，追回資金4.82萬元。這一成績的背后，是管理部工作人員對服務(wù)理念的深刻理解與貫徹。他們深知，在確保資金安全的同時，更要關(guān)注繳存職工的實際困難，以人性化的服務(wù)維護(hù)職工的合法權(quán)益。

　　臺江縣管理部負(fù)責(zé)人表示，此次成功催收案例彰顯了中心“法理情并重”的服務(wù)理念。接下來，他們將持續(xù)深化探索“心理疏導(dǎo)+政策幫扶”服務(wù)模式，讓逾期催收工作既有力度又有溫度。通過加強與繳存職工的溝通交流，深入了解職工的困難與需求，提供更加個性化、人性化的服務(wù)，切實為繳存職工排憂解難。

　　在金融服務(wù)不斷追求創(chuàng)新與優(yōu)化的今天，臺江縣公積金管理部用實際行動詮釋了服務(wù)的真諦，讓人們看到，在規(guī)則與制度的框架內(nèi)，溫情與關(guān)懷同樣可以成為解決問題的有效途徑。相信在未來，隨著服務(wù)模式的不斷完善，臺江縣公積金管理部將為更多繳存職工提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，助力他們實現(xiàn)安居夢想。