6月17日上午，一位湖北籍的80歲老人正在中國建設銀行施秉支行大廳為自己無法領(lǐng)取到養(yǎng)老金一事犯愁，施秉縣政務中心工作人員接到電話咨詢后第一時間趕到銀行大廳，經(jīng)過與建設銀行和湖北省相關(guān)單位對接聯(lián)系，通過幫辦代辦的方式用手機為老人辦理了第一次養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認證，并進行了政策解釋，老人對服務贊口連連。

　　為持續(xù)優(yōu)化政務服務和營商環(huán)境，近年來，施秉縣聚焦企業(yè)和群眾辦事痛點、堵點，以數(shù)字化賦能為抓手，以“高效辦成一件事”為核心目標，推出系列創(chuàng)新舉措，持續(xù)推動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變，打造“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的政務服務體系。

　　服務內(nèi)容更精準，圍繞群眾辦事的特點和習慣，結(jié)合部門系統(tǒng)融通實際，梳理出涉及人社、醫(yī)保、公積金、公安等領(lǐng)域手機辦理量大的28項民生服務事項，形成了“掌上辦”事項清單，解析了操作步驟，搜索了多個快捷辦理渠道，讓數(shù)據(jù)多跑路，服務更“精致化”。

　　服務能力再提升，對涉及群眾辦理量大的事項，組織群眾流動比較密集的社區(qū)、銀行、酒店、景區(qū)前臺人員進行培訓，搭建跨領(lǐng)域相互溝通的交流平臺，并制作宣傳展架擺放在各大廳，同時到各大廳進行實地走訪了解手機辦事存在的困難和問題，切實提高“掌上辦”的便捷度。

　　服務方式再多元，為滿足群眾多元化的需求，政務中心推出“政務服務+N”服務模式，持續(xù)抓好“全省通辦”“一網(wǎng)通辦”“一證通辦”、幫辦代辦、預約辦、上門辦、假日辦等服務外，創(chuàng)新探索智能辦、“掌上辦”及“云勘驗”等數(shù)字化政務服務模式，讓服務與時俱進，更有溫度。

　　服務領(lǐng)域再拓展，將政務服務“一窗通辦”、幫辦代辦、“掌上辦”等服務向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)便民大廳延伸，確保群眾在家門口辦成事;并且將政務服務從政務大廳“走出來”與銀行、酒店、景區(qū)強強聯(lián)合，確保群眾可以多點辦理;同時，采取“走出去”的方式與其他省份接軌進行跨省聯(lián)動，確保服務群眾零距離。

　　據(jù)了解，今年5月份以來，各社區(qū)、銀行、景區(qū)開展政務服務“掌上辦”100余人次。下步，該縣將持續(xù)聚焦企業(yè)和群眾辦事的痛點、難點、堵點，不斷提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”水平，連點成線搭建更多的交流平臺和政務服務應用場景，為優(yōu)化縣域營商環(huán)境、提升群眾幸福感注入新動能。