為走好新時代群眾路線，建立新時代楓橋式政務服務機制，今年來黔東南州政務服務中心三措并舉化解群眾難題，得到廣泛好評。

　　問題“一廳式”解決。工作開展過程中，牢牢把握“爭議不出廳、矛盾不上交、訴求馬上辦”的目標，圍繞企業(yè)、群眾解決“急難愁盼”問題，扎實走好群眾路線，服務好群眾最后一米距離，，為辦事企業(yè)、群眾搭建一個專業(yè)、高效的矛盾糾紛化解平臺。比如在協(xié)調王女士生育津貼領取的爭議問題后，王女士激動地說：“感謝你們幫我協(xié)調公司和醫(yī)保部門，我已經成功收到了生育津貼，對你們的幫助心懷感激。你們真的做得太好了，真正做到了為我們老百姓解決問題、辦實事!”。

　　矛盾“多元化”調解。政務服務實行首席負責制，由分管大廳業(yè)務副主任擔任總負責人，并成立由各進駐部門首席事務代表、業(yè)務骨干、聘請法律顧問組成的調解團隊。第一時間安撫當事人情緒，第一時間妥善處置，推進矛盾調處工作由事后調解向事前調解轉變，實現矛盾糾紛早介入、早疏導、早化解，讓政務服務更顯溫暖，更具溫度。 在幫助黃平縣李阿姨協(xié)調征地養(yǎng)老保險領取訴求中，工作室負責人第一時間聯動黃平縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級人民政府、州社保局首席代表開展政策輔導，耐心向群眾解釋被征地農民養(yǎng)老保險補貼政策，第一時間為群眾解惑，將爭議解決在大廳、消除在萌芽，受到當事人的好評。

　　機制“全鏈條”覆蓋。黔東南州政務服務中心堅持以“非常滿意”為工作目標，秉承“為人民服務、對人民負責、受人民監(jiān)督、讓人民滿意”的服務宗旨，在提高化解矛盾、解決糾紛能力和效率方面，建立調解回訪機制，以“回頭看”等形式推動矛盾爭議化解工作持續(xù)改進，對矛盾爭議化解過程中以及結束后企業(yè)群眾的意見、建議進行收集反饋，并整理成工作臺賬，通過對問題臺賬、清單管理的深入研判，對問題處置不滿意的持續(xù)開展后期處置工作，糾紛化解后形成專人專案、一案一卷，條條有回應、件件有落實、事事有交代，樹立良好為民形象。