三六九，往外走。2月6日農(nóng)歷正月初九，貴州省凱里火車站人來(lái)人往、行人匆匆，一派熱鬧非凡的景象。成鐵志愿者趙鐘慧穿梭于候車室各個(gè)角落，熱心幫助候車旅客，不時(shí)收到感謝的話語(yǔ)，忙碌的身影成為春運(yùn)路上一道靚麗的風(fēng)景線。

　　圖為趙鐘慧向苗族旅客指引檢票口。彭亮 攝

　　當(dāng)天一早，提前半小時(shí)來(lái)到車站的趙鐘慧，穿戴好“橙色馬甲、帽子、腰包、胸牌”春運(yùn)志愿者“四件套”后，對(duì)著鏡子給自己加油鼓勁，滿懷元?dú)獾刈呱现驹阜?wù)崗位。

　　趙鐘慧是貴陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生，她去年夏天就參加過(guò)成鐵志愿者，今年春運(yùn)，她因經(jīng)驗(yàn)豐富擔(dān)任了志愿者小組長(zhǎng)。“我覺(jué)得是成年人了，就應(yīng)該放下手機(jī)，走出家門，多做一些有意義的事情。”趙鐘慧說(shuō)，“聽(tīng)說(shuō)我要來(lái)當(dāng)春運(yùn)志愿者，父母都很支持，自己也感到很榮幸。”

　　“您的車次還有半小時(shí)，可以在候車區(qū)休息一下……”上午9時(shí)，正在車站安檢處引導(dǎo)分流的趙鐘慧，幫助一名老年旅客查看乘車信息，并用手勢(shì)引導(dǎo)其走到候車區(qū)域。隨后，她又幫助一名攜帶大包小包的旅客，把行李提到候車室。答疑解惑、候乘指路、幫提行李……短短15分鐘，她就已經(jīng)幫助了七八名旅客。

　　圖為趙鐘慧幫扶腿腳不便旅客。彭亮 攝

　　“我們志愿者的服裝是亮色系的，很好辨識(shí)、十分搶眼，一眼看去，就是人群中的‘顯眼包’。”趙鐘慧打趣地說(shuō)道，“這樣非常好，有需要的旅客可以快速看見(jiàn)我們，能夠及時(shí)給他們提供幫助和服務(wù)。”

　　“嬢嬢，不用打印車票，使用身份證刷閘機(jī)進(jìn)站坐車就可以。”“這邊走，我教你怎么過(guò)閘機(jī)。”上午11時(shí)40分，距離5639次慢火車到達(dá)不足10分鐘，一名姓雷的苗族旅客焦急地詢問(wèn)趙鐘慧，趙鐘慧一邊做好解釋，一邊幫助其刷身份證過(guò)閘機(jī)。

　　“乘車的當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族旅客說(shuō)話口音夾雜方言，即使說(shuō)普通話，不熟悉的也不一定聽(tīng)得懂。”趙鐘慧說(shuō)，春節(jié)前后，貴州黔東南苗族侗族自治州凱里市的少數(shù)民族群眾喜歡乘坐火車走親戚、串門子，“我就是在這里長(zhǎng)大的，經(jīng)常耳濡目染，可以聽(tīng)得懂，也方便交流。”同樣也是少數(shù)民族、畬族的趙鐘慧，心中對(duì)少數(shù)民族旅客有一種難以表達(dá)的親切感，只要遇到有需求，她都會(huì)十分熱心地提供幫助。

　　圖為趙鐘慧幫助旅客查看乘車信息。彭亮 攝

　　“如果忘記帶身份證也不用擔(dān)心，鐵路12306就有‘臨時(shí)身份證明’功能……”趙鐘慧很熱心也很細(xì)心，偶然發(fā)現(xiàn)很多少數(shù)民族旅客不熟悉鐵路12306手機(jī)APP的功能，她就利用空閑時(shí)間主動(dòng)當(dāng)起“宣傳員”，手把手講解、演示“購(gòu)票候補(bǔ)、臨時(shí)身份證明”等功能，經(jīng)常受到贊譽(yù)和肯定。

　　圖為趙鐘慧向旅客介紹12306“購(gòu)票候補(bǔ)”功能。彭亮 攝

　　春節(jié)后，凱里火車站停靠辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)列車28趟，每天客車密集到達(dá)時(shí)段，趙鐘慧就進(jìn)入“暴走模式”，“忙的時(shí)候，一趟車接一趟車的，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，一會(huì)兒引導(dǎo)檢票，一會(huì)兒幫提行李，一會(huì)兒答疑解惑……”。

　　“累并快樂(lè)著”，趙鐘慧對(duì)這句話有著自己的親身感受。1月16日，春運(yùn)開(kāi)始第三天。“1號(hào)志愿者，進(jìn)站口有一名重點(diǎn)旅客需要幫助……”聽(tīng)到對(duì)講機(jī)傳來(lái)的通知，趙鐘慧立馬趕去幫助該名重點(diǎn)旅客，引導(dǎo)其候車區(qū)等候，并送其順利上車。僅僅當(dāng)天，趙鐘慧就幫助了3名重點(diǎn)旅客，二十幾天下來(lái)，她幫助重點(diǎn)旅客及做好事多達(dá)60余件。

　　“春運(yùn)期間客流大、人很多，要根據(jù)旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù)，也要及時(shí)回應(yīng)旅客咨詢疑惑，腦袋要轉(zhuǎn)得快、嘴巴要甜、手要勤快。”趙鐘慧如數(shù)家珍地娓娓道來(lái)，總結(jié)出屬于自己的一套志愿服務(wù)“秘笈”，“幫助別人、快樂(lè)自己，看著幫助過(guò)的旅客順利踏上春運(yùn)旅途，是一件很有成就感的事兒。”